饿了么“社区侠”再获殊荣。4月28日上午，北京人民大会堂，因为多年来的外卖好服务和社区公益，福建泉州蓝骑士洪成木获颁全国五一劳动奖章。今年五一劳动节，饿了么应急特需项目组和重庆大坪蜂鸟即配站点还获得全国工人先锋号表彰。
其中，饿了么“应急特需”服务围绕社区，不仅在城市有需要时，保障老弱孕幼等重要人群的紧急需求，还通过社区公益日常化机制建设，在多地推出“社区侠”助老送餐、送药等服务。
此次“应急特需”获表彰，也是外卖平台社区服务首次获得全国工人先锋号。
当天中华全国总工会召开的表彰大会上，更多新就业形态劳动者获肯定。1088个全国五一劳动奖章中，新就业形态劳动者占到4.1%。
在全国各地，饿了么蓝骑士持续做好外卖准时达和靠谱社区服务。今年五一前，还有重庆蓝骑士廖泽萌荣获全国三八红旗手，岳西县蓝骑士汪东红荣获安徽省五一巾帼标兵，天津蓝骑士张海军荣获天津市五一劳动奖章……更多“社区侠”获得认可。
蓝衣服的“社区超人”
在福建泉州，接单、取货、送货……与大多数饿了么外卖小哥一样，洪成木的工作琐碎而忙碌，每天要骑行一两百公里，奔波在路上。
正因为每天都在路上，走街串巷的工作特性，洪成木做好日常送单服务的同时，还加入“寻人者”的队伍，长期义务帮走失者回家，成为一名外卖“社区侠”。
洪成木发现，城乡走失者大多为阿尔兹海默症患者、精神疾病患者、智力障碍者、离家出走及迷路人员等，背后，是一个个焦急万分的家庭。五年来，他把力所能及的寻人“成果”记录在了一张普通的白纸上，记满了密密麻麻的信息。
目前，洪成木已为128位走失者找到家人。在他看来，这只是送餐途中多看一眼、多问一嘴，为大家多跑一段路、多费一些心，尽到力所能及的一点力量。每天走街串巷奔波送餐、服务城市社区生活是做好本职工作，义务寻人，也是做好社区服务的一部分。
“这是举手之劳，也是爱的接力。”现在，他所在的工会成立了公益事业部，做好外卖配送的同时，洪成木兼职公益管理，同事的外卖小哥也会一起转发扩散线索和留意信息，一起来做好社区服务。他们都被叫做蓝衣服的“社区超人”。
社区服务数字化创新
今年五一节，获得全国表彰的还有饿了么应急特需项目组和重庆大坪蜂鸟即配站点。
给老人义务理发、陪玩益智游戏如打麻将、读报聊天……在重庆，参与社区助老服务，是饿了么蜂鸟即配重庆大坪站一些蓝骑士的日常。
大坪站服务范围覆盖大坪时代天街商圈及周边，近8年来服务了近100万人。站点蓝骑士积极参与社区服务与社区共治，和辖区石油路街道紧密协作，组织参与社区普法、反诈、助老等。大坪站蓝骑士廖泽萌此前还获得了全国五一劳动奖章等荣誉称号。
与此同时，大坪站积极做好蓝骑士“医食驻行”保障，提供更多发展支持。去年底，站点也成为全国外卖配送行业“会、站、家”一体化建设首批20家试点单位之一。站点在满足骑手休息、进餐、充电等需求同时，提供技能提升、心理疏导、法律咨询等全方位、一站式服务。
饿了么应急特需项目则通过平台化支持和数字化创新，积极投身社区服务。2022年在上海，饿了么在平台企业中首家上线“应急特需”，依托线上客服和数万蓝骑士，陆续推出“宝宝奶粉专车”、“老人关爱专车”、“紧急用药专车”等，保障了老弱孕幼等重要人群的紧急需求。
回归日常，在适老和无障碍改造方面，饿了么长辈模式与无障碍模式，获评首批互联网应用优秀案例。饿了么还与中国信通院共同启动“数字技术适老化服务创新计划”，进社区开展数字化助餐解决方案分享、数字助老培训、数字银龄课堂等活动。
近年来，项目组在上海、北京、长沙、杭州等多地组建蓝骑士“社区侠”助老送餐服务队、助老送药服务队等。上海松江新桥镇作为首个打通政府补贴与外卖平台的社区助餐项目，2023年9月上线饿了么App后，社区食堂的服务范围从周边几百米扩展到47平方公里，老人足不出户就可以享有实惠用餐体验。
在饿了么看来，数字化是建设更好社区的基石。对于社区助餐、买药及生活服务等需求，饿了么正努力构建社区数字基座，从而带来更好的社区服务。
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