超强秋台风“摩羯”先后在海南文昌市、广东徐闻县登陆，导致东南沿海多地停电、通信中断，部分地区出现房屋倒损。其中，海口、文昌、澄迈地区受灾情况尤为严重。为了帮助受灾地区尽快恢复生活秩序，海南苏宁易购近百家门店率先推出免费家电免费安装、检测和维修服务，并紧急开辟家电以旧换新绿色通道。
“受这次台风影响，我们的彩电、厨卫、冰箱和洗衣机产品所在的库区受损严重。仓库屋顶和卷帘门被整个掀掉，不少商品泡水损坏”。苏宁易购海南负责人介绍，在清点、保全公司资产的同时，各项复工复产工作也在稳步推进。台风过境次日，当地物流和安装工作便已开始正常运转，9月10日起，苏宁送装师傅便有序投入到紧张工作当中，同时自发参与挪移、清理树木树枝等工作。目前，当地物流送装时效已基本恢复正常。
灾情发生后，海南苏宁易购迅速开展抗灾救援行动。针对道路交通已经恢复区域，苏宁易购增派运输和履约服务力量，提升刚需型家电产品库存备货量，稳定市场供给，实时响应受灾居民家电需求。对于无法工作的家电，苏宁易购提供免费上门检测，重点检查电路和漏电情况。质保期内，空调类产品因台风影响出现移位、压缩机、电脑板损坏等故障，还可享受免费安装和维修服务。
“如果用户的家电失去维修价值，我们还提供便捷的一站式换新服务”。前述负责人表示，因台风影响导致机器变形和损坏的，依然可享受“不限渠道、不限年限、不限品牌、不限品类”的一口价回收服务。以空调为例，挂机最高补贴300元、柜机最高补贴500元。此外，海南政府以旧换新补贴已全面开启，消费者在当地苏宁门店选购指定绿色节能家电，还可享受一级能效20%、二级能效15%的叠加优惠。
为保障台风高发期家电使用安全，苏宁易购启动空调“排雷行动”，统筹服务力量为使用超5年的家用空调，提供专业外机加固服务，排除“高空炸弹”安全隐患。消费者可通过苏宁易购门店、APP、苏宁帮客小程序等渠道获取相关服务，最快次日即可上门作业。
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